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Après l'annonce des résultats financiers du Groupe Colruyt, tous les clients Colruyt ont reçu une communication à propos de nos réalisations et investissements en 2003-2004.

Cher Client,

Merci de votre confiance !

Parce que vous choisissez Colruyt pour faire vos courses, nous avons enregistré de beaux résultats au cours de l’exercice écoulé. Les magasins Colruyt ont en effet réalisé une progression de chiffre d’affaires de 10,1 %.

Notre objectif principal est que vous soyez un client satisfait. Nous souhaitons y parvenir en vous fournissant des produits et des services de qualité, aux meilleurs prix, dans un environnement sobre où vous pouvez faire vos courses de manière efficace et bénéficier d’un service aimable et compétent. A cet effet, nous travaillons en respectant l’environnement et la communauté.

Ce sont 15.185 personnalités différentes qui nous permettent de réaliser cet objectif,
jour après jour.

Grâce à notre politique de recherche d’efficacité et en évitant les frais inutiles, nous
parvenons aussi à réaliser un bénéfice dont nous avons besoin pour réaliser de nouveaux investissements. Ainsi, nous avons réinvesti l’année dernière 139 millions d’euros (soit
95 % de notre bénéfice):

- dans la construction de nouveaux magasins;
- dans la création de 2.783 nouveaux emplois;
- dans l’agrandissement de nos centres de distribution et de nos services logistiques;
- dans de nouvelles initiatives contribuant à la qualité de nos produits et de nos services;
- et dans les meilleurs prix, évidemment.

Ces investissements garantissent la croissance future de notre société. De cette manière, nous pouvons contribuer au développement de l’économie et de l’emploi.

Découvrez ci-dessousde plus amples informations sur les initiatives et les investissements de l’exercice écoulé. Je vous invite à découvrir tout cela avec moi.

Cordiales salutations.

Jef Colruyt
Président Groupe Colruyt

Ça bouge chez Colruyt:
nos investissements en 2003 - 2004

Au cours de l’exercice écoulé, Colruyt a pris diverses initiatives et a réalisé de nombreux investissements pour continuer à connaître la croissance. Vous en découvrez un aperçu ci-dessous.

+ 2.783 nouveaux collaborateurs

Colruyt: en pleine expansion !
Afin de continuer à bien servir nos clients - qui deviennent de plus en plus nombreux - , nous avons engagé au cours de l’exercice écoulé beaucoup de nouveaux collaborateurs pour nos magasins, nos entrepôts, nos services administratifs, etc.

2.783 nouveaux emplois ont été créés, dont 1.683 pour Colruyt Distribution.

Ce sont à présent 15.185 personnes qui travaillent chez Colruyt.

Cliquez pour agrandir l'image.

Pendant les mois d’été, les étudiants-jobistes effectuent une partie du travail. L’année passée, ils étaient 4.700.

Une solide formation
Chez Colruyt, nous sommes convaincus qu’une société ne peut connaître la croissance que si le personnel qu’elle emploie évolue et bénéficie d’une solide formation. C’est pourquoi nous avons investi au cours de l’exercice écoulé près de 14 millions d’euros dans la formation du personnel. Et ce chiffre ne couvre que les formations du personnel employé par Colruyt Distribution.

Nous proposons également des formations permettant une meilleure intégration (cours de langues, ateliers sur les différences interculturelles, formation “gestion de la diversité“, etc.).

Chaque année, nous offrons la possibilité à de nombreux étudiants-jobistes d'acquérir de l'expérience dans une entreprise. L'année dernière, ils étaient 4.700.

Investir dans nos magasins: 9 nouveaux magasins et 3 magasins rénovés

Nous avons investi une partie de nos bénéfices de l’exercice écoulé dans la construction de nouveaux magasins à Avelgem, Etterbeek, Lochristi, Merelbeke et Rochefort. D’autres magasins que nous avions rachetés au Groupe Laurus l’année dernière et que nous avions ouverts sous le nom de CoMarché ont été transformés en magasins Colruyt. Il s’agit des magasins de Beaufays, Grez-Doiceau, Mettet et Péruwelz qui proposent à présent aussi les meilleurs prix.

3 magasins Colruyt ont été entièrement rénovés: Halle, Oud-Turnhout et Tournai. Les travaux de rénovation ont été effectués par notre propre personnel: peintres, techniciens, menuisiers, etc.

Nouveaux magasins et rénovation de magasins existants: c'est par exemple le travail de Bjorn et de tous ses collègues du service technique.

Faire ses courses plus rapidement grâce aux lecteurs de codes-barres sans fil et grâce à la Carte Colruyt avec code secret
Quelques nouveautés ont aussi fait leur apparition à l’intérieur des magasins:

- Les lecteurs que nous utilisons à la caisse pour lire les codes-barres de vos produits sont progressivement remplacés par des lecteurs sans fil. Ainsi, le personnel à la caisse n’est plus gêné par le fil. Pour un travail à la caisse plus facile, plus rapide et plus ergonomique.
- La Carte Colruyt est à présent dotée d'un code secret pour un paiement sûr, facile et rapide de vos courses. Elle remplace la Carte Colruyt avec signature.

De nouvelles formules de magasins

• OKay: ménagez votre temps, votre argent et vos efforts.
Lorsqu'il n'y a pas assez de place pour accueillir un Colruyt, il est souvent possible de construire un magasin OKay. Les magasins OKay sont d'agréables magasins de quartier qui proposent un large assortiment sur une petite superficie.

Le client peut ainsi faire ses courses facilement et efficacement, tout en gagnant du temps. De plus, OKay garantit le meilleur service et une qualité optimale, tout en proposant les meilleurs prix des environs. Le client économise ainsi de l’argent. OKay propose également des idées pour passer rapidement à table. Ainsi, le client OKay ménage ses efforts.

7 nouveaux magasins OKay se sont ouverts en 2003. Et 8 nouvelles ouvertures sont prévues cette année.

• Spar
Les magasins Spar bénéficient désormais du soutien du Groupe Colruyt (par le biais de la S.A. Spar Retail). Spar, c’est un réseau de commerçants indépendants et de franchisés qui mettent au premier plan la fraîcheur des produits et la facilité. Sans oublier une réelle attention pour le client et des magasins agréables.

Investir dans les meilleurs prix...

Parfois, nous voyons encore un prix plus bas dans un autre supermarché. Nous baissons directement notre prix et plaçons une étiquette de prix rouge devant le produit.

18.000 comparaisons de prix par jour
Comme d’habitude, Colruyt est resté fidèle à son objectif principal: vous garantir les meilleurs prix pour chaque produit, à chaque instant.

Pour ce faire, une équipe de 15 personnes notent au total 18.000 prix par jour, dans 60 magasins différents. Soit 4,5 millions de prix par an.

Mais ce n’est pas tout ! Nos collaborateurs des quatre coins du pays nous transmettent les dépliants publicitaires des autres supermarchés. De cette manière, nous sommes très rapidement au courant de toutes les promotions.

Et vous nous avez également aidés. Le Téléphone Rouge reçoit les appels des clients qui ont vu un prix plus bas ailleurs. Merci de votre collaboration.

Les produits BASIC: nos produits les moins chers, encore mieux indiqués dans les rayons
Les produits BASIC nous permettent de réagir à l’assortiment des hard discounters et aux Premiers Prix des autres supermarchés.

Depuis cette année, nous indiquons tous nos produits BASIC (nos produits de base, à de véritables prix plancher) au moyen d’un cadre rouge BASIC autour de l’étiquette de prix. Nous avons également modifié de nombreux emballages.

De nouveaux emballages pour de nombreux produits BASIC: le travail des graphistes de Druco, l’imprimerie de Colruyt.

... et dans des contrôles supplémentaires de la qualité

Nouveaux cahiers des charges
Colruyt a déjà à son actif diverses améliorations concernant la qualité des produits. Ainsi par exemple, nous avons rédigé des cahiers des charges très stricts pour notre viande, notre intérêt pour les produits biologiques nous a permis de créer la formule des magasins Bio-Planet, etc.

Au cours de l’exercice écoulé, nous sommes allés encore plus loin. Notre responsable Qualité coordonne désormais toutes les initiatives en matière de qualité. En étroite collaboration avec nos différents départements et nos fournisseurs (belges pour la plupart), il cherche à améliorer si nécessaire la qualité des produits que Colruyt vend en marque propre.

L’année dernière, nous avons mis en place un nouveau cahier des charges pour notre poisson Kelvin (provenant d’Islande), reprenant des garanties supplémentaires: traçabilité totale jusqu’au bateau, respect des réserves de pêche, etc. Ces garanties font l’objet d’une certification par un organisme indépendant: Quality Control. Plus de la moitié du poisson pêché en mer et vendu chez Colruyt, répond entièrement aux normes strictes de ce cahier des charges.

Nous rédigeons pour l’instant d’autres cahiers des charges pour le poisson et nous avons pris différents accords avec nos fournisseurs de fruits et légumes.

De la viande fraîche dans nos magasins
Nous souhaitons proposer notre viande fraîche de qualité dans chacun de nos magasins. Nous disposons de différentes formules.

- Nous installons une boucherie Colruyt, dans la mesure du possible.
- Dans les magasins plus petits, nous installons une boucherie en libre service. La viande est découpée sur place et emballée en portions pratiques. Elle est présentée dans un grand comptoir frigo. Un boucher est généralement présent, pour les commandes spéciales ou pour répondre aux questions spécifiques des clients.
- Lorsque nous n’avons pas la place pour une boucherie en libre service, nous installons un meuble frigo séparé. Dans ce cas, nous livrons la viande déjà emballée.

Saviez-vous que vous pouvez désormais commander votre viande à l’avance à la boucherie, dans le webshop boucherie. Votre colis de viande est prêt lorsque vous venez faire vos courses. Pratique, non ?

Internet: une mine de services

Collect&Go fait les courses à votre place
De nombreux magasins Colruyt proposent déjà le service Collect&Go. Vous réservez sur Internet et nous faisons vos courses à votre place. Il vous suffit de venir les chercher dans un de nos 40 points d’enlèvement, de les payer ... et le tour est joué. Nous avons ouvert 5 nouveaux points d’enlèvement cette année et nous prévoyons encore de nouvelles ouvertures l’année prochaine.

Notre assortiment de produits biologiques et d’articles pour bébés: dans tous les magasins Colruyt, grâce aux webshops
En raison de la superficie de nos magasins, nous ne sommes pas en mesure d’y proposer tous nos assortiments. En collaboration avec certaines des filiales du Groupe Colruyt, nous vous offrons des services supplémentaires sur Internet.

• Le webshop Bio-Planet sur www.colruyt.be vous permet de réserver et de faire livrer des produits biologiques, écologiques et diététiques dans le magasin Colruyt de votre choix.

• Un large assortiment d’articles pour bébés vous est présenté dans le webshop DreamBaby. Ici aussi, vous emportez votre réservation lorsque vous venez faire vos courses chez Colruyt.

Nous avons conclu un accord de collaboration unique avec C&A, au cours de l’exercice écoulé. DreamBaby vous propose désormais une belle collection de vêtements signée C&A.

Les produits non alimentaires de notre catalogue ColliShop ainsi que nos Grands Vins vous sont aussi présentés dans nos différents webshops. Ainsi, vous réservez tranquillement chez vous: électroménager, jouets, etc.

Egalement des magasins spécialisés
- Dans ses 2 magasins de Courtrai et de Gand, Bio-Planet propose exclusivement des produits biologiques et écologiques. Grâce au succès remporté par cette formule, un troisième magasin ouvrira bientôt ses portes à Dilbeek.

- DreamBaby est aussi au mieux de sa forme. Après Tienen, nous avons ouvert un magasin à Kuurne et un à Halle.

Travailler en respectant la communauté

Unissons nos efforts pour plus de sécurité sur nos routes
L’année dernière, ce sont 5.000.000 de kilomètres qui n’ont pas été parcourus par les membres du personnel de Colruyt grâce à diverses initiatives: covoiturage, mise à disposition de vélos à la gare de Halle, scooters à prix avantageux, indemnité vélo, etc.

Contrôles visant à réduire le travail des enfants et
soutien de projets de scolarisation
En 2002, Colruyt et DreamLand ont lancé une charte contribuant à réduire le travail des enfants et à améliorer les conditions de travail chez les fabricants qui produisent pour nous. Des contrôles supplémentaires ont été effectués sur place, au cours de l’exercice écoulé.

D’autre part, nous avons versé un montant de 125.000 euros à des projets de scolarisation en Indonésie et en Tanzanie. Quant à nos clients, ils ont aussi eu l’occasion de faire un don en offrant leur réduction sur le café Graindor, dans le cadre d’un projet de scolarisation en Equateur. Plus de 13.000 clients y ont participé. Nous souhaitons continuer dans cette voie, cette année.

Plus de 13.000 clients ont fait don de leur réduction pour venir en aide à 3.000 enfants en Equateur.

Travailler en respectant la communauté

La nouvelle installation de lavage des bacs consomme peu d’énergie et peu d’eau. Par respect pour l’environnement.

L’année dernière, nous avons continué - partout où c’est possible - à respecter notre engagement environnemental. Cet engagement est repris dans notre Charte Green Line, lancée en 1990.

Pour notre nouvelle installation de lavage des bacs, située dans notre département de recyclage, nous avons été attentifs à tous les aspects liés à l’environnement. Comme cette installation se trouve désormais à Halle, près de nos départements de production, nous «économisons» 451.000 km par an. De plus, nous avons choisi une installation consommant peu d’énergie et peu d’eau.
Cette installation représente un investissement de 3,5 millions d’euros.

Une reconnaissance officielle de nos initiatives

Au cours de l’exercice écoulé, Colruyt s’est vu décerner plusieurs prix:

'Ambassadeur de la tolérance'
en Région bruxelloise
et
'Entreprise mobile 1993-2003'
prix décerné par le gouvernement
de la Région flamande

Pour nous, cela signifie que nos efforts en la matière sont reconnus et appréciés.